首创沪语交互AI应用，上海银行携手财跃星辰、阶跃星辰共创智慧养老金融服务新范式

11月4日，上海财跃星辰智能科技有限公司（以下简称“财跃星辰”）、上海阶跃星辰智能科技有限公司（以下简称“阶跃星辰”）与上海银行股份有限公司（以下简称“上海银行”）在上海报业集团大楼举行战略合作签约仪式，推出首个支持完整沪语交互全链路的应用案例，实现从语音唤醒、多轮对话到业务办理的全流程方言智能化服务。

在上海银行股份有限公司党委书记、董事长顾建忠，上海报业集团党委书记、社长李芸等领导见证下，上海银行、财跃星辰、阶跃星辰三方代表进行签约。

此次合作标志着我国首个聚焦养老金融与方言智能的金融大模型体系全面启动，塑造以“技术创新+场景”的智慧养老金融服务新范式。

技术突破：首创沪语全链路交互方案

金融业凭借数据密集、技术驱动的特性，一直是科技创新应用的先行者。随着人工智能大模型的不断发展，对于人工智能应用场景的探索也越发深入。

今日，上海银行、上报集团旗下界面财联社子公司财跃星辰、通用大模型领军企业阶跃星辰，共同签署银行业内首个覆盖数据、算力、模型、应用全链路的战略合作协议。三方将重点推进沪语语音大模型、养老金融大模型等创新场景部署，打造全国首个支持完整沪语交互的银行智能服务系统。

与多数银行运用的通用基础模型不同，此次采用的是适配银行业务场景的多模态大模型，融合文本、语音、图像、视频等场景数据，进一步提升模型的理解和处理能力。该系统突破性地解决沪语“听得懂”“说得准”的核心难题，针对习惯使用方言的老年群体进行专项优化，成为国内银行业首个实现完整方言交互的AI应用。沪语语音大模型打通了从语音唤醒、识别、理解到反馈的完整链条，让客户能够“用沪语办银行业务”。

“我们在4月份已推出灰度版本，并根据客户反馈持续优化，特别针对习惯使用沪语的老年群体，优化语音识别与播报效果，有效提升了用户体验。”上海银行副行长胡德斌表示。

上海银行推出的大模型驱动AI手机银行可实现“对话即服务”。客户通过文字或语音即可快速完成转账还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频服务办理。针对老年客户在购买理财产品中可能存在的理解障碍，上海银行优化了产品体验，并通过语音播报的方式提升产品可得性。AI手机银行还整合了就餐、出行、娱乐等非金融场景，实现“生活+金融”一体化服务，真正将手机银行打造为客户的日常生活助手。

胡德斌表示，金融科技服务不单单是冰冷的数据，而是有温度的答卷。“通过沪语交互、声音克隆等技术满足客户语言及情感表达需求，增强使用粘性与信任感。未来还将进一步拓展至政务、医疗、教育等公共服务领域，打造多元嵌入式智慧生态。”

有了“对话即服务”的AI手机银行，老年用户无需在复杂菜单中反复查找，仅需通过文字或语音输入需求，如“查查我的养老金”“这个产品有什么亮点”，AI即可快速响应并完成业务办理，覆盖转账还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频交易。

未来，基于行为数据与大模型记忆能力，上海银行还将构建AI助手、智能投顾、展业助手等智慧金融业务矩阵，系统智能预判客户潜在需求，并进行个性化内容推送。例如，系统可根据客户浏览偏好主动推荐家装贷款、定制化理财方案等，实现“千人千面”的服务。

战略布局：构建行业首个金融大模型一体化服务体系

在AI应用落地的过程中，数据质量成为决定效果的关键因素，也是金融行业风险把控的重要一环。对于金融机构普遍的数据治理难题，底层垂类高质量数据运用是破局之道。

“财跃星辰是专注于金融领域的大模型科技公司，由国内领先的财经媒体和金融信息服务商—界面财联社和头部通用大模型公司阶跃星辰联合创办，充分利用在金融领域丰富、高质量、特色化数据，融合界面财联社的金融信息服务优势和阶跃星辰的通用大模型底座能力，赋能国内金融行业‘人工智能+’行动落地。”财跃星辰CEO贾宝龙表示。

据了解，财跃星辰自研的多模态财跃大模型，被称为“最懂金融的大模型”。该模型基于万亿级别的海量金融语料训练而成，图像处理与图表理解能力出众，尤其在金融知识问答、金融图表理解、金融计算等核心金融场景应用中，展现出远超同类产品的实力。

结合上海银行丰富的业务场景，此次战略合作将推动上海银行成为全国首个系统化落地金融大模型应用的城商行。通过打造“技术研发-场景验证-商业闭环”的创新范式，不仅为行业提供可复制的智能化转型方案，更开创了人工智能技术服务区域特色、普惠特殊群体的成功先例。

（原标题为《首创沪语交互AI应用 上海银行携手财跃星辰、阶跃星辰共创智慧养老金融服务新范式》）