马上评｜老人扎堆肯德基纳凉，不妨多一点将心比心

视频截图

最近，山东聊城一家肯德基门店内，不少老人扎堆纳凉聊天的视频引发热议。视频画面中，有老人围在一起打牌，还有老人躺在餐厅的卡座上。有网友担心，老人们长时间占据餐厅空间，可能影响其他顾客的就餐体验。

针对这一现象，肯德基客服中心工作人员回应称，肯德基餐厅任何人都可以进入，即使不消费，也可坐在里面。针对“有老人长时间占座或影响其他顾客正常消费”的问题，上述工作人员表示，门店人员一般会进行劝阻，餐厅经理也会根据工作经验处理。

在大众的印象里，肯德基、麦当劳等连锁快餐店，不仅仅是消费者用餐的地方，还兼具着公共空间的属性。除了老人，学校周边24小时营业的快餐店，常常能看到深夜在此学习的学生；旅游景区附近的快餐店，也经常有因旅途疲惫而短暂休憩的游客前来落脚。

肯德基等连锁快餐店一直对这类情况都保持着开放的态度。最近，多家广州、深圳等地星巴克门店就新推出了“自习室”供客户学习使用。这种不区分顾客消费与否、消费多少的包容姿态，已然成为这些连锁快餐店品牌形象的重要组成部分。

许多老人向来有着勤俭节约的习惯，为了节省电费，他们不愿意在家里开空调；同时，老人还有着强烈的社交需求，不喜欢独自待在家里。设身处地地想，肯德基这样的开放空间，恰好满足了老人们的这些需求。

老人在肯德基纳凉，不应该被简单指责为“占便宜”“素质不高”，加剧老人与年轻群体之间的对立。老人有利用肯德基纳凉休息的需求，年轻人也会选择在肯德基星巴克聚会、聊天，不同群体对于餐厅空间的合理使用需求，理应得到平等的尊重。

不过，凡事都要有个度，部分网友的担忧并非毫无道理——如果老人长期占用餐厅座位而不消费，即便餐厅方面不反对，想要堂食的顾客也难免会产生不满。

说到底，快餐店的首要功能是为就餐客人提供服务，老人们若是“喧宾夺主”，且不注意自身的行为边界，恐怕就超出了合理使用的界限，也是对商家善意的一种消耗。

在对外开放休息纳凉的同时，餐厅应展现更积极的作为。例如，可以根据现场的用餐情况采取差异化的管理措施：在堂食客人不多的时候，允许老人们合理使用餐厅空间纳凉；而到了用餐高峰期，则劝导老人们不要占用正常客人的用餐位置。

如果更进一步追问，为老年人提供活动空间，肯德基就是不可替代的场所吗？在这起事件中，属地街道办的回应给出了另一种选择：街道下辖的各个社区都设有纳凉活动室，并且对居民免费开放。​那么，这些老人为何不去社区的纳凉活动室呢？是因为纳凉活动室的空间不够，还是存在其他方面的原因？​

目前的报道，并没有给出更为具体的解释。但有一点是明确的，即为老人提供休息、纳凉、社交的场所，社会在这方面仍有持续提升和改善的空间，而这部分成本，不应该完全由肯德基这样的经营场所来承担。​